La nostra eccellenza è la garanzia che ti offriamo.

La cliente che non è soddisfatta dei nostri prodotti potrà richiedere il rimborso o la sostituzione!

Entro 20 giorni dall’acquisto di un prodotto Stanhome o Kiotis, la cliente che non sia soddisfatta della qualità del prodotto, in relazione alla performance del medesimo, avrà la possibilità di richiedere il rimborso del prezzo pagato o la sostituzione dello stesso.

La cliente che ritenga insoddisfacente il risultato ottenuto con l’utilizzo del prodotto acquistato, potrà richiedere il rimborso o la sostituzione alla propria Incaricata, fornendole obbligatoriamente tutti i seguenti elementi:

- Quadruplo che attesti l’ordine effettuato, con l’indicazione dell’acquisto del prodotto, nonché compilato in ogni sua parte e sottoscritto;
- Flacone del prodotto stesso;
- Fotocopia di un documento d’identità valido;
- Fotocopia del codice fiscale;
- Motivazione a supporto della propria insoddisfazione espressa in almeno 15 parole;
- Coordinate bancarie (codice IBAN) del richiedente (il rimborso potrà essere attivato solo a mezzo di bonifico bancario).

Il reclamo verrà ritenuto non congruo e quindi il rimborso non verrà corrisposto nelle seguenti circostanze:

- I dati personali inviati dal richiedente non sono comprensibili;
- Si ricevono più lettere di reclamo associabili alla stessa persona;
- Se risultano mancanti uno o più degli elementi che il cliente è tenuto a fornire;
- Se il quadruplo è inviato in fotocopia (è ammesso solo in originale);
- Se la data dell’acquisto indicata sul quadruplo è antecedente più di 20 giorni dalla data di invio della lettera;
- Se il motivo del reclamo non è riconducibile alle performance attese dal prodotto;
- Se nella lettera di reclamo siano inseriti insulti, frasi di dileggio, oscene, blasfeme o manifestamente pretestuose.

L’Incaricata trasmetterà la richiesta di rimborso alla Filiale competente per territorio.

La cliente che avrà inviato un reclamo non congruo a quanto indicato nelle presenti linee guida, riceverà comunque risposta entro 90 giorni dalla data di ricezione del reclamo dal Reparto Qualità nella quale verrà indicata la motivazione in base alla quale non si potrà procedere al rimborso.

Modalità di rimborso:
Entro 90 giorni dalla data di invio della lettera di reclamo, la cliente insoddisfatta riceverà il rimborso tramite accredito sul conto corrente personale, pari all’importo risultato pagato per l’acquisto del prodotto.

Privacy:
Tutti i dati forniti nella lettera di reclamo verranno utilizzati unicamente per consentire di accedere alla procedura di rimborso. Il conferimento dei dati è facoltativo, tuttavia il mancato rilascio dei dati richiesti quali, a titolo esemplificativo: nome, cognome, indirizzo, copia del documento di identità, coordinate bancarie etc. non consentirà la partecipazione alla presente operazione.

Tutti i dati ricevuti dalla clientela saranno trattati dalla Stanhome S.p.A. nel rispetto di quanto previsto dalle attuali normative in materia di Privacy.